事故が起こった時について｜よくわかる火災保険選び方＆見積り

事故が起こった時について

万が一、火災事故や盗難被害などが発生したら、あわてず落ち着いて次の対応をとるようにしてください。

消防へ連絡する

火災や爆発事故などが発生した場合は、119番でまず消防車を呼んでください。初期消火をこころがけ、火が燃え広がってしまった場合は、すぐに避難しましょう。
火災事故の保険金の請求には「罹災証明書」が必要となる場合があります。「罹災証明書」とは、火災等の災害で建物や家財に罹災があった事を証明するものです。

怪我人を救護する

火災や爆発、洪水や暴風などによって、現場で怪我をした人がいる場合は、119番で救急車を呼んでください。
そして、できるかぎり負傷者の応急処置をしてください。

警察へ連絡する

盗難被害の場合は、110番で警察に通報してください。
最寄の警察署や交番に「盗難届」（保険金請求の際に盗難届・受理番号が必要になります）を届け出てください。
現場を保全するため家財などにはあまり触れないようにして、そのままの状態にしておくとよいでしょう。
そして、何を盗まれたのかを警察に説明してください。

大家さんへ連絡する

借用している賃貸住宅が事故にあった場合は、貸主である大家さん、または管理している不動産会社へ連絡してください。

事故の現場での示談・口約束はしないでください。（賠償事故）
事故現場で示談や口約束をすると、後に思わぬトラブルになることがありますので、事故現場での示談は避けるようにしてください。また示談をするときには事前に必ず損害保険会社の承諾を得てからにしてください。
事故の被害者がいる場合は、円満な解決のために被害者の方に対して、お見舞いやお詫びなどできる限り誠意をつくすことが何より大切です。

代理店または保険会社（事故受付センター）へ連絡する

日新火災海上保険株式会社

サービス24【24 時間365日受付】
電話番号：0120-25-7474（通話料無料）
→火災保険金のご請求について

AIG損害保険株式会社

AIG事故受付センター【24時間365日受付】
電話番号：0120-01-9016（通話料無料）
→火災保険金請求の流れ

火災や地震など、契約している保険で補償される事故が発生した場合

弊社事故受付窓口
0545-62-2925
（平日 9:00～19:00　土日祝日除く）
または契約保険会社の請求窓口

事故発生の連絡

事故が発生したら、当代理店または保険会社まで遅滞なくご連絡ください。
（事故の内容や被害状況などをお伝えください。）
当代理店では保険金請求書類取り付け・手続きのサポートや事故処理に関するアドバイスを行ないます。

また、保険会社の損害調査（罹災現場の確認）にご協力ください。
罹災現場は立会調査が必要な場合は実施するまではできるだけそのままの状態で保存するようにしてください。
やむを得ない場合は被害状況・程度がわかるよう写真で証拠として残してから片付けや修復をするようにしてください。
（地震保険では、鑑定人が損害の確認をします。被った損害の程度が確認されて「全損」「大半損」「小半損」「一部損」のいずれかに区分されることになっています。）

事故の状況・内容、連絡先などを確認する
事故直後に、事故現場の状況見取図や事故経過、写真などメモや記録を残しましょう。